桃花岭饭店客房党支部“五定五强”提升客房品质

      桃花岭饭店客房支部积极学习借鉴浙江支部主题党日“五步法”和许家冲基层党建工作经验，按照“学重质、议重责、做重实、评重真、带重效”要求，以党建与经营管理工作深度融合，着力提升OK客房（可出售客房）品质为目的，制定并实施“五定五强”支部工作法，有效发挥党员的先锋示范作用和业务骨干带动作用，全面提升清扫员工工作质量，实现了客房卫生质量与设施设备完好率的双提升，为公司提升产品品质、加快高质量发展做出了积极贡献。

　　一、定主题，强引领

　　客房的清扫和设施设备维护工作是以人为主的劳动密集型工作，对清扫员工的思想认识和综合素质依赖性很高。客房党支部针对性确定“五定五强”工作主题，即以党建引领思想，以党员示范带动，引导清扫员工养成积极向上价值取向，全面提升OK客房质量。首先通过加强政治学习和思想教育，以党的十九大精神和习近平总书记视察湖北重要讲话精神武装头脑，以高质量发展统领支部党员的思想认识。同时，将党员分散到清扫人员中，将思想建设向基层清扫员工覆盖和延伸，对清扫员工全面开展职业素养教育和引导，以正确的职业观和价值取向影响和带动全体清扫员工，让正能量围绕全体清扫员工。
                   

　　           图为支部党员学习现场

　　二、定责任，强担当

　　 推出“1+2”党员包干责任制。1名支部党员+2名管理人员（1名为楼长，1名部门管理人员）组成一个责任小组，对指定楼层的包干负责。党员负责思想引领、骨干示范，楼长和管理人员负责对包干楼层的所有房间开展循环检查，共同破解客房管理难点问题，督导和帮助清扫员工提高业务技能、强化责任担当意识。

　　三、定目标，强作风

　　将质量环境管理体系明确的清洁卫生和设施设备星级标准，明确为“1+2”责任小组的工作标准，以卫生质量高不高、设施设备优不优、顾客意见反馈好不好、员工队伍稳不稳、业务水平齐不齐、安全工作达不达标来衡量工作质效，以党员的严紧硬实作风带动工作小组务实重行抓落实的作风建设，以工作小组的扎实作风强化清扫人员的执行力建设，从而整体提升清扫员队伍的战斗力和工作质效，提升客房员工队伍的攻坚克难意志，打通影响ok客房品质的“最后一公里”。
                   

　            　图为楼层培训大理石材保养现场

　　四、定职责，强品质

　　确定“1+2”责任小组具体工作职责与工作内容，强化工作质效。一是负责清扫员工队伍的思想、技能、综合素质的整体培训与提升，确保员工队伍思想不滑坡、技能上台阶、人员不掉队。二是负责卫生间抽风洁具卫生、淋浴房水垢、玻璃卫生、房间异味、家具木饰板卫生、物品配备、墙线卫生、蛛网、地毯污渍、灯具蚊虫等清洁卫生10个项目的检查督导与品质达标。三是负责房门、门锁、卫生间五金件、洁具完好、淋浴出水及下水、家具完好、电器设备、空调及抽风运转情况等设施设备8个项目的检查维护与完好。

　　为确保工作质效与OK客房品质，“1+2”责任小组每月循环检查楼层房间，对楼长工作进行督导帮扶，填写《客房支部“五定五强”实践活动记录表》，对职责履行和清洁卫生、设施设备维护相关工作实行纪实，让品质工作看得见、摸得着。
                   

　　            图为房间卫生死角现场检查督导现场

　　五、定实绩，强争先

　　开展实绩晾晒，营造创先争优、比学赶超良好氛围。每月5日前，“1+2”责任小组上交月度循环检查表至支部组织委员处审核，对未完成月度循环检查任务的党员、管理人员予以积分制予以考评。支部每日将楼层循环检查情况在支部工作群进行“拍图”晾晒，每季度对“1+2”责任小组包干责任制楼层进行OK房品质进行综合评分，结果在支部公示栏进行公示，接受支部全体党员、群众监督。综合考评成绩优秀者，积分制考评予以兑现，并优先列为评优评先对象。弄虚作假和群众负面反应查实者，予以积分考核，并取消其季度参与部门和公司评先资格。

　　“五定五强”支部工作法实施以来，取得了积极效果。支部党员、管理人员积极参与，基层清扫员工踊跃响应，业务技能大幅提高，0K客房品质明显提升。实际工作中，发现并解决存在的问题605项次，其中解决客房清扫疑难问题10项次。客房顾客意见满意率96.6%，同比上升1.6%;清洁卫生与维护保养合格率99.2%，同比上升0.2%;服务质量满意率99.6%，同比上升2%。

　　支部将在下一阶段的工作中继续科学谋划、深入推行“五定五强”支部工作法，推动党建工作与部门日常经营管理工作进一步深度融合、相互促进，全面提升客房核心产品品质，服务公司高质量发展。