强保障 提品质 促发展

 

　2月27日，桃花岭饭店客房部邀约安保部召开了一季度关于客房设施设备维护保养专题沟通研讨会，公司副总经理孙立华出席，会议由品质总监兼客房部经理汪家凤主持，客房部、安保部领班以上管理人员和员工代表共二十余人参加。

　　会议坚持以问题为导向，会前客房部结合淡季对所有房间设施设备问题进行了全面排查，形成了题为 “客房设施设备维护保养申报计划”的书面报告，同时结合日常顾客反馈房间设施设备方面比较突出的问题为切入点进行展开，如房间异味、地漏下水、五金件松动、外来维修施工人员管理等问题，还反馈了客房设施设备日常维护保养工作方面的难点问题。安保部针对客房部反馈的系列问题，相关负责人逐一进行解析和回应，有的现场给出了相应的整改措施，没有现场解决将于会后制定专项整改计划逐项落实整改，确保客房OK房品质。　　
      孙立华首先肯定了客房部牵头召开此次专项沟通研讨会，非常及时、非常必要，效果良好。品质是品牌的基础，是企业的核心竞争力，安全保障部作为后勤保障部门，要强化二线为一线服务的理念，坚持问题导向，主动担当作为，为客房品质提升提供坚强的基础设施保障，为顾客营造良好的入住体验。他指出，设施设备的管理要树立全员参与的理念，安保部在设备的采购、使用、保养、维修、报废全过程参与。客房部一线服务人员在设备的使用上要规范操作、规范管理，各级管理人员正确引导培训。技术人才不足是安保部保障服务能力的短板，技术人才引进和培养是关键，同时强化员工培训，提高综合维修技能，提升保障服务能力。设备的计划检修，加强沟通，统筹时间、集中力量，共同做好设备的维护保养工作。　　
       最后汪家凤总结发言，对安保部为客房提供的保障服务工作表示感谢。她指出，全员要树立三个意识，一要树立协作配合意识，各部门岗位之间要紧密协作配合，相互补位，共同做好设施设备维护保养工作。二要树立服务意识，服务顾客服务一线，各岗位人员要履职尽责，主动担当、主动作为。三要树立品质意识，坚持品质引领，不断学习新理念、新技能，进一步提升综合业务能力，发扬工匠精神，把工作做细做实做精，全面提升工作效能，服务公司高质量发展。